• English
• French

Aller au site

• 🔎 Je ne peux pas me connecter à Moona via Bluetooth

  Si vous ne pouvez pas vous connecter à MOONA avec Bluetooth et vous rencontrez les problèmes suivants, voici quelques étapes à essayer : Je ne peux pas voir l'appareil Moona lorsque je scanne : Vérifiez que MOONA est allumée Vérifiez que la fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone Vérifiez si l'appareil Moona est connecté à un autre téléphone/appareil. Pour en être sûr, oubliez l'appareil Moona de tous les autres appareils qui s'y sont connecté. Vérifiez si Moona est déjà connQuelques lectures

• 🛠 Mon Moona s'arrête en pleine nuit

  Si votre Moona s'arrête pendant la nuit, elle n'a probablement pas assez d'eau. Essayez d'appuyer sur n'importe quel bouton du Pod juste après qu'elle se soit arrêtée : si vous voyez une goutte d'eau sur l'écran du Pod, c'est en effet la raison. Veuillez remplir plus d'eau. Voici comment remplir Moona. (Pour éviter une lumière dérangeante pendant la nuit (qui pourrait vous réveiller), la goutte d'eau n'appaQuelques lectures

• 🔎 Je ne sens pas le froid

  Tout d'abord, gardez en tête que les changements de températures sont lents et graduels afin de ne pas perturber le sommeil. Peut-être faut il juste laisser un peu plus de temps au produit pour atteindre la bonne température ? Ces changements sont plus lents dans des chambres avec des conditions extrêmes. Si vous ne sentez pas la fraîcheur, vérifiez que vous avez correctement placé le sur-oreiller: au dessus de votre oreiller, le mot "UP" sur la gaine vers le haut. Regardez également dans la tQuelques lectures

• 🔎 Comment réinitialiser le Moona ?

  Si l'animation sur l'écran de votre Moona a l'air figée ou en boucle, ou si le produit redémarre en continu, vous pouvez essayer de réinitialiser sa mémoire interne. Pour cela, suivez les étapes suivantes : Eteignez le produit avec le bouton ON/OFF (I/O) Maintenez enfoncé les 3 boutons au dessus du Pod (-, + et O) Allumez le produit (ON) en maintenant toujours les 3 boutons Une fois une produit allumé, relâchez les boutons Attendre 30 secondes (inspirez doucement, expirez profondéQuelques lectures

• 🔎 Mon Moona est bloquée sur un soleil

  Si votre Moona est bloquée sur un soleil (araignée/flocon/astérisque) vous avez deux options: Si vous avez mis à jour votre Moona juste avant ou s'il s'agit de votre première installation : 1 - Eteignez l'appareil en utilisant le bouton noir I/O à l'arrière 2 - Attendez 1min et rallumez le. 3 - Attendez 1min et si elle est toujours bloquée, essayez la procédure de réinitialisation à 3 boutons, puis répétez les étQuelques lectures

• 🔎 Mon appareil Moona ne semble pas fonctionner correctement

  Depuis l'une des dernières mises à jour, une fonction d'auto-diagnostic est disponible. Lors de la réalisation de ce diagnostic, un rapport est également envoyé à l'équipe technique Moona pour pouvoir vous assister. Pour effectuer un diagnostic, vous devez accéder à l'application Moona > réglages > Mon Moona > Diagnostic De Pendant le diagnostique, MERCI DE NE PAS : arrêter le diagnostic une fois commencé fermer l'écran de diagnostic utiliser votre téléphone pendant le diagnostic éloiQuelques lectures

• 🔎 Je n'arrive pas à effectuer la mise à jour

  Pour qu'une mise à jour soit effectuée, assurez-vous que: 1) Vous avez une bonne connexion WiFi / Bluetooth 2) L'application mobile est ouverte Si votre mise à jour ne se déroule pas correctement: 1) Éteignez le Moona, attendez 5 secondes, puis rallumez-le 2) Continuez votre mise à jour Dans les cas où cela ne fonctionne pas: 1) Éteignez le Moona 2) Dissociez votre appareil Moona des paramètres de votre téléphone 3) Rallumez le Moona 4) Reconnectez le Moona danQuelques lectures

• 🔎Je ne trouve pas la réponse à ma question

  Nous nous en excusons ! Vous pouvez nous contacter par chat ou nous envoyer un email à : hello@getmoona.com Nous vous répondrons très rapidement. #contact #mail #recherche #questionsQuelques lectures

• 🔎 Je vois une icône en forme de goutte clignoter sur l'écran de Moona

  Si vous voyez une goutte d'eau clignotante sur l'écran c'est que Moona a besoin de plus d'eau pour fonctionner correctement. Pour remplir le réservoir à nouveau, assurez-vous que Moona est toujours allumé, puis: 1) Ouvrez le clapet en haut à droite du produit 2) Ajoutez 200 ml (1 verre) d’eau déminéralisée 3) Répétez l'opération 2) si vous voyez toujours la goutte clignotante sur l'écran Ne pas mettre d'eau dans la bouche d'aératQuelques lectures

• 🔎 Les données de ma nuit sont absentes

  Après votre réveil, vous vous connectez à Moona mais vos données sont absentes. Parce que vous utilisez votre Moona en Bluetooth, le transfert de données au réveil ne peut s'effectuer que si votre téléphone est à proximité du Moona, laissez-le à côté pendant quelques minutes. Si vos données ne s'affichent toujours pas, fermez et redémarrez l'application Moona. #absence #data #réveil #nuit #affichageQuelques lectures

• 🔎 Je veux supprimer mes données

  Si vous souhaitez supprimer vos données, cliquer sur le bouton "Supprimer données personnelles" dans Réglages > Mon compte. #data #enlever #protéger #suppressionQuelques lectures

• 🔎 J'ai un message qui me dit que Moona est déconnectée

  Si vous recevez ce message d'erreur "Vous devez connecter un Moona", il vous faut appareiller votre Moona. Cliquer sur le bouton ""Connecter un Moona"" dans Réglages > Connectivité. Connecter MOONA #déconnexion #message #échec #appareillage #notification #jumelerQuelques lectures

• 🔎 J'ai des problèmes de température

  Si la température ne semble pas descendre comme demandée, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes : 1) Vérifiez que le sur-oreiller est au-dessus de votre oreiller et que les carrés de mousse sont dirigés vers le haut (en déboutonnant la taie). Le sur-oreiller ne doit par plus de 70 cm au dessus du Pod. N'hésitez pas à réduire la distance entre le Pod et le sur-oreiller. 2) Vérifiez le réglage de la température dans l'application. Essayez un profil de température différenQuelques lectures

• 🔎 Le produit est bruyant

  Votre Moona, en situation normale, émet un faible bruit. Le bruit émis par votre Moona provient principalement de la pompe immergée dans l'eau, et du ventilateur qui se met en marche si nécessaire pour refroidir le système. Lors de la première nuit, Moona risque d'être un peu plus bruyant, c'est une phase de rodage. Nous vous recommandons donc lors de la première utilisation de lancer 3 courtes nuits (de 5 minutes chacune) pour passer cette phase. Pour minimiser le bruit de Moona, plusieurs coPopulaire

• 🔎 L'eau de mon Moona est trouble

  Dans de rares cas, l'eau de votre Moona peut devenir trouble : des poussières et des résidus se sont infiltrés dans le réservoir gênant la bonne circulation de l'eau. L'eau est alors sale : il est temps de nettoyer votre appareil ! Pour cela, regardez notre article sur comment changer l'eau de votre Moona: 🛌🏻 Comment changer l'eau de mon Moona? #eauQuelques lectures

• 🔎 Je sens un à-coup dans le sur-oreiller

  Sentir un à-coup au niveau de la sortie du circuit d'eau dans le sur-oreiller peut être du : au lancement de la pompe lors du démarrage de votre Moona. Pas d'inquiètude, attendez quelques instants que ça passe. à une mauvaise circulation de l'eau. Vérifiez que le tuyau reliant le boitier au sur-oreiller est bien connecté et non-pincé/torsadé. à une distance trop importante entre le sur-oreiller et le boitier (le sur-oreiller est trop haut par rapport au boitier) : la pompe de votre MoonQuelques lectures

• 🔎 J'entends des bulles d'air dans mon sur-oreiller

  Des bulles d'air peuvent parfois se former dans votre Moona et cela peut impacter son bon fonctionnement. Pour supprimer les bulles d'air, vous pouvez secouer, tapoter ou pencher (avec les tubes du circuit d'eau vers le haut) votre sur-oreiller lorsque Moona est en fonctionnement. #bruit #air #oreiller #sonQuelques lectures

• 🔎 Mon Moona déborde

  Le remplissage de votre Moona est sensible, c'est la raison pour laquelle il doit se faire dans des conditions bien spécifiques. Le cas idéal pour remplir le réservoir c'est de venir ajouter l'eau directement en situation d'utilisation - le boitier près de votre lit et le sur-oreiller sur le lit - et lorsque votre appareil est éteint ou qu'il demande de l'eau (il reste allumé mais la pompe s'arrête). Le contenu maximal de votre Moona est d'environ 800ml, c'est pourquoi nous vous conseillonQuelques lectures