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Articles sur :🔎 DifficultĂ©s techniques
Toutes les solutions Ă  vos problĂšmes !

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  • 🔎 Je ne peux pas me connecter Ă  Moona via Bluetooth
    Si vous ne pouvez pas vous connecter Ă  MOONA avec Bluetooth et vous rencontrez les problĂšmes suivants, voici quelques Ă©tapes Ă  essayer : Je ne peux pas voir l'appareil Moona lorsque je scanne : VĂ©rifiez que MOONA est allumĂ©e VĂ©rifiez que la fonction Bluetooth est activĂ©e sur votre tĂ©lĂ©phone VĂ©rifiez si l'appareil Moona est connectĂ© Ă  un autre tĂ©lĂ©phone/appareil. Pour en ĂȘtre sĂ»r, oubliez l'appareil Moona de tous les autres appareils qui s'y sont connectĂ©. VĂ©rifiez si Moona est dĂ©jĂ  connQuelques lectures
  • 🛠 Mon Moona s'arrĂȘte en pleine nuit
    Si votre Moona s'arrĂȘte pendant la nuit, elle n'a probablement pas assez d'eau. Essayez d'appuyer sur n'importe quel bouton du Pod juste aprĂšs qu'elle se soit arrĂȘtĂ©e : si vous voyez une goutte d'eau sur l'Ă©cran du Pod, c'est en effet la raison. Veuillez remplir plus d'eau. Voici comment remplir Moona. (Pour Ă©viter une lumiĂšre dĂ©rangeante pendant la nuit (qui pourrait vous rĂ©veiller), la goutte d'eau n'appaQuelques lectures
  • 🔎 Je ne sens pas le froid
    Tout d'abord, gardez en tĂȘte que les changements de tempĂ©ratures sont lents et graduels afin de ne pas perturber le sommeil. Peut-ĂȘtre faut il juste laisser un peu plus de temps au produit pour atteindre la bonne tempĂ©rature ? Ces changements sont plus lents dans des chambres avec des conditions extrĂȘmes. Si vous ne sentez pas la fraĂźcheur, vĂ©rifiez que vous avez correctement placĂ© le sur-oreiller: au dessus de votre oreiller, le mot "UP" sur la gaine vers le haut. Regardez Ă©galement dans la tQuelques lectures
  • 🔎 Mon appareil Moona ne semble pas fonctionner correctement
    Depuis l'une des derniĂšres mises Ă  jour, une fonction d'auto-diagnostic est disponible. Lors de la rĂ©alisation de ce diagnostic, un rapport est Ă©galement envoyĂ© Ă  l'Ă©quipe technique Moona pour pouvoir vous assister. Pour effectuer un diagnostic, vous devez accĂ©der Ă  l'application Moona > rĂ©glages > Mon Moona > Diagnostic De Pendant le diagnostique, MERCI DE NE PAS : arrĂȘter le diagnostic une fois commencĂ© fermer l'Ă©cran de diagnostic utiliser votre tĂ©lĂ©phone pendant le diagnostic Ă©loiQuelques lectures
  • 🔎 Comment rĂ©initialiser le Moona ?
    Si l'animation sur l'écran de votre Moona a l'air figée ou en boucle, ou si le produit redémarre en continu, vous pouvez essayer de réinitialiser sa mémoire interne. Pour cela, suivez les étapes suivantes : Eteignez le produit avec le bouton ON/OFF (I/O) Maintenez enfoncé les 3 boutons au dessus du Pod (-, + et O) Allumez le produit (ON) en maintenant toujours les 3 boutons Une fois une produit allumé, relùchez les boutons Attendre 30 secondes (inspirez doucement, expirez profondéQuelques lectures
  • 🔎 Mon Moona est bloquĂ©e sur un soleil
    Si votre Moona est bloquée sur un soleil (araignée/flocon/astérisque) vous avez deux options: Si vous avez mis à jour votre Moona juste avant ou s'il s'agit de votre premiÚre installation : 1 - Eteignez l'appareil en utilisant le bouton noir I/O à l'arriÚre 2 - Attendez 1min et rallumez le. 3 - Attendez 1min et si elle est toujours bloquée, essayez la procédure de réinitialisation à 3 boutons, puis répétez les étQuelques lectures
  • 🔎 Je n'arrive pas Ă  effectuer la mise Ă  jour
    Pour qu'une mise Ă  jour soit effectuĂ©e, assurez-vous que: 1) Vous avez une bonne connexion WiFi / Bluetooth 2) L'application mobile est ouverte Si votre mise Ă  jour ne se dĂ©roule pas correctement: 1) Éteignez le Moona, attendez 5 secondes, puis rallumez-le 2) Continuez votre mise Ă  jour Dans les cas oĂč cela ne fonctionne pas: 1) Éteignez le Moona 2) Dissociez votre appareil Moona des paramĂštres de votre tĂ©lĂ©phone 3) Rallumez le Moona 4) Reconnectez le Moona danQuelques lectures
  • 🔎Je ne trouve pas la rĂ©ponse Ă  ma question
    Nous nous en excusons ! Vous pouvez nous contacter par chat ou nous envoyer un email à : hello@getmoona.com Nous vous répondrons trÚs rapidement. #contact #mail #recherche #questionsQuelques lectures
  • 🔎 Je vois une icĂŽne en forme de goutte clignoter sur l'Ă©cran de Moona
    Si vous voyez une goutte d'eau clignotante sur l'Ă©cran c'est que Moona a besoin de plus d'eau pour fonctionner correctement. Pour remplir le rĂ©servoir Ă  nouveau, assurez-vous que Moona est toujours allumĂ©, puis: 1) Ouvrez le clapet en haut Ă  droite du produit 2) Ajoutez 200 ml (1 verre) d’eau dĂ©minĂ©ralisĂ©e 3) RĂ©pĂ©tez l'opĂ©ration 2) si vous voyez toujours la goutte clignotante sur l'Ă©cran Ne pas mettre d'eau dans la bouche d'aĂ©ratQuelques lectures
  • 🔎 Les donnĂ©es de ma nuit sont absentes
    AprÚs votre réveil, vous vous connectez à Moona mais vos données sont absentes. Parce que vous utilisez votre Moona en Bluetooth, le transfert de données au réveil ne peut s'effectuer que si votre téléphone est à proximité du Moona, laissez-le à cÎté pendant quelques minutes. Si vos données ne s'affichent toujours pas, fermez et redémarrez l'application Moona. #absence #data #réveil #nuit #affichageQuelques lectures
  • 🔎 Je veux supprimer mes donnĂ©es
    Si vous souhaitez supprimer vos données, cliquer sur le bouton "Supprimer données personnelles" dans Réglages > Mon compte. #data #enlever #protéger #suppressionQuelques lectures
  • 🔎 J'ai un message qui me dit que Moona est dĂ©connectĂ©e
    Si vous recevez ce message d'erreur "Vous devez connecter un Moona", il vous faut appareiller votre Moona. Cliquer sur le bouton ""Connecter un Moona"" dans Réglages > Connectivité. Connecter MOONA #déconnexion #message #échec #appareillage #notification #jumelerQuelques lectures
  • 🔎 J'ai des problĂšmes de tempĂ©rature
    Si la température ne semble pas descendre comme demandée, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes : 1) Vérifiez que le sur-oreiller est au-dessus de votre oreiller et que les carrés de mousse sont dirigés vers le haut (en déboutonnant la taie). Le sur-oreiller ne doit par plus de 70 cm au dessus du Pod. N'hésitez pas à réduire la distance entre le Pod et le sur-oreiller. 2) Vérifiez le réglage de la température dans l'application. Essayez un profil de température différenQuelques lectures
  • 🔎 Le produit est bruyant
    Votre Moona, en situation normale, Ă©met un faible bruit. Le bruit Ă©mis par votre Moona provient principalement de la pompe immergĂ©e dans l'eau, et du ventilateur qui se met en marche si nĂ©cessaire pour refroidir le systĂšme. Lors de la premiĂšre nuit, Moona risque d'ĂȘtre un peu plus bruyant, c'est une phase de rodage. Nous vous recommandons donc lors de la premiĂšre utilisation de lancer 3 courtes nuits (de 5 minutes chacune) pour passer cette phase. Pour minimiser le bruit de Moona, plusieurs coPopulaire
  • 🔎 L'eau de mon Moona est trouble
    Dans de rares cas, l'eau de votre Moona peut devenir trouble : des poussiĂšres et des rĂ©sidus se sont infiltrĂ©s dans le rĂ©servoir gĂȘnant la bonne circulation de l'eau. L'eau est alors sale : il est temps de nettoyer votre appareil ! Pour cela, regardez notre article sur comment changer l'eau de votre Moona: đŸ›ŒđŸ» Comment changer l'eau de mon Moona? #eauQuelques lectures
  • 🔎 Je sens un Ă -coup dans le sur-oreiller
    Sentir un Ă -coup au niveau de la sortie du circuit d'eau dans le sur-oreiller peut ĂȘtre du : au lancement de la pompe lors du dĂ©marrage de votre Moona. Pas d'inquiĂštude, attendez quelques instants que ça passe. Ă  une mauvaise circulation de l'eau. VĂ©rifiez que le tuyau reliant le boitier au sur-oreiller est bien connectĂ© et non-pincĂ©/torsadĂ©. Ă  une distance trop importante entre le sur-oreiller et le boitier (le sur-oreiller est trop haut par rapport au boitier) : la pompe de votre MoonQuelques lectures
  • 🔎 J'entends des bulles d'air dans mon sur-oreiller
    Des bulles d'air peuvent parfois se former dans votre Moona et cela peut impacter son bon fonctionnement. Pour supprimer les bulles d'air, vous pouvez secouer, tapoter ou pencher (avec les tubes du circuit d'eau vers le haut) votre sur-oreiller lorsque Moona est en fonctionnement. #bruit #air #oreiller #sonQuelques lectures
  • 🔎 Mon Moona dĂ©borde
    Le remplissage de votre Moona est sensible, c'est la raison pour laquelle il doit se faire dans des conditions bien spĂ©cifiques. Le cas idĂ©al pour remplir le rĂ©servoir c'est de venir ajouter l'eau directement en situation d'utilisation - le boitier prĂšs de votre lit et le sur-oreiller sur le lit - et lorsque votre appareil est Ă©teint ou qu'il demande de l'eau (il reste allumĂ© mais la pompe s'arrĂȘte). Le contenu maximal de votre Moona est d'environ 800ml, c'est pourquoi nous vous conseillonQuelques lectures

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